Términos y Condiciones de Servicio

HSEo7 es un servicio de software como servicio (SaaS) prestado por «por completar», RUT «por completar», con domicilio en «por completar» («nosotros», «el Proveedor»), disponible en hseo7.com.

Al crear una cuenta, aceptar una invitación, usar un Kiosco o acceder a la Plataforma de cualquier otra forma, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este contrato. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Si aceptas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla. En ese caso «tú» y «el Cliente» se refieren a esa empresa.

• Plataforma: la aplicación web HSEo7, sus aplicaciones móviles, Kioscos, informes en PDF, correos automáticos y APIs.
• Kiosco: en este contrato, y cualquiera sea el sentido que la palabra tenga en el lenguaje corriente, un dispositivo compartido —tablet o teléfono de la sede— que el Cliente habilita para que su Personal opere la Plataforma sin usar una cuenta personal, en cualquier Módulo que admita esta modalidad, sea hoy o en el futuro. No designa ningún establecimiento comercial, local ni punto de venta.
• Cliente: la empresa titular de la cuenta, que contrata el servicio y decide qué datos se cargan en él.
• Usuario: cada persona con credenciales para entrar a la cuenta del Cliente, con el rol y las capacidades que el Cliente le asigne.
• Personal: los trabajadores del Cliente cuyos datos se registran en la Plataforma, sean o no Usuarios.
• Contenido del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan o generan en la Plataforma —fichas de personal, plantillas, revisiones, marcajes, firmas, fotografías, resultados de tests, documentos y archivos.
• Módulo: cada bloque funcional contratable de forma independiente. Las condiciones generales de este contrato se aplican a todos; las secciones 7 a 10 agregan las propias de cada uno y prevalecen sobre las generales en lo que regulen.

Te otorgamos una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia del contrato, para que tú y tus Usuarios accedan a la Plataforma según el plan y los Módulos contratados. La licencia es de uso: no vendemos ni cedemos el software.

No puedes sublicenciar, revender, arrendar ni prestar el servicio a terceros, ni compartir credenciales entre personas distintas, ni usar la Plataforma para prestar servicios a empresas que no sean la titular de la cuenta, salvo acuerdo escrito con nosotros.

La cuenta la crea un usuario titular («owner»), que puede invitar a otros y asignarles roles con capacidades específicas: administrar usuarios, administrar la empresa, administrar personal y asignar sedes, además de un nivel de acceso por cada Módulo y un alcance por sede. La configuración de esos permisos es responsabilidad exclusiva del Cliente.

• Eres responsable de la confidencialidad de las credenciales y de todo lo que ocurra bajo ellas. Debes avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
• Debes dar de baja el acceso de las personas que dejan tu organización. Nosotros no monitoreamos ni auditamos por ti quién debería tener acceso.
• Cada credencial es personal e intransferible. Podemos limitar cada credencial a una sesión activa y cerrar automáticamente las anteriores cuando se inicie sesión desde otro dispositivo. Activar esa restricción no requiere aviso previo ni constituye retiro de una función. Mientras no esté activa, pueden coexistir varias sesiones simultáneas y aplicar una política más estricta queda a tu cargo.
• Los Kioscos se autentican por dispositivo y no por sesión personal: quien los usa no necesita credenciales propias. Su resguardo físico, su ubicación, a qué Personal se habilita en ellos y su uso correcto quedan a cargo del Cliente, en todos los Módulos que admitan esta modalidad.
• Los datos que entregas al registrarte y los de tu empresa deben ser verdaderos, completos y estar actualizados.

El servicio se cobra por Módulo contratado y por mes. A la fecha de vigencia de estos Términos, los Módulos de pago son: Revisiones, Fatiga y Somnolencia, Asistencia. El Módulo de Turnos se incluye sin costo adicional en los términos de la sección 10.

• Cada cuenta con al menos un Módulo contratado incluye 5 usuarios y 15 GB de almacenamiento, salvo que pactemos otros topes por escrito.
• Sobre esos topes se cobra un valor adicional por cada usuario extra y por cada bloque adicional de 15 GB.
• Los precios vigentes de cada Módulo y de los adicionales son los publicados en hseo7.com o los indicados en tu cotización. Si ambos difieren, prevalece la cotización.
• Los topes de usuarios y almacenamiento se aplican técnicamente en la base de datos: al alcanzarlos no podrás invitar más usuarios ni subir más archivos hasta ampliar el plan o liberar espacio. No es una advertencia, es un bloqueo.
• Existe una capa gratuita con límites reducidos, pensada para evaluar el producto. No es un plan de producción, no incluye compromiso de soporte y podemos modificarla o discontinuarla en cualquier momento.

Los precios son netos y no incluyen impuestos. El IVA y cualquier otro tributo, retención o cargo bancario que grave el servicio se agregan a la factura y son de tu cargo.

El precio aplicable a cada Cliente es el vigente al momento de contratar, o el pactado en su cotización, y se mantiene hasta que le notifiquemos individualmente un cambio. Las actualizaciones de la lista publicada rigen para nuevas contrataciones y no modifican por sí solas los contratos en curso. Podemos actualizar el número de UF avisándote con al menos 30 días de anticipación; si no aceptas el nuevo precio, puedes terminar el contrato antes de que entre en vigor.

La suscripción se factura por períodos anticipados según lo acordado al contratar. El pago se realiza por los medios que te indiquemos (transferencia u otro convenido) y queda registrado en tu cuenta. No procesamos tarjetas de crédito dentro de la Plataforma.

• Si un pago no se registra a la fecha de renovación, la cuenta entra en un período de gracia de al menos 5 días corridos, durante el cual verás un aviso al ingresar y el acceso puede quedar pausado.
• Vencido el período de gracia sin regularizar, suspendemos el acceso a la cuenta. La suspensión no extingue las sumas ya devengadas.
• Tras la suspensión conservamos tu información al menos 30 días corridos para que puedas obtener una copia, en los términos de la sección 21.

Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa, los montos pagados no son reembolsables por períodos ya iniciados.

El Módulo permite crear plantillas de checklist, programarlas, ejecutarlas en terreno, aprobarlas y emitir informes en PDF con las firmas de quien ejecuta y quien aprueba.

• El contenido de las plantillas, los criterios de evaluación, la periodicidad y quién aprueba los define el Cliente. No revisamos ni validamos que una plantilla cumpla una norma, un protocolo o un estándar determinado.
• Que una revisión quede aprobada en la Plataforma significa que la persona que el Cliente designó la aprobó; no significa que el objeto revisado sea seguro ni que cumpla la normativa aplicable.
• Las plantillas base que entreguemos como ejemplo son un punto de partida editable, no una recomendación técnica ni un modelo certificado.

El Módulo combina una encuesta autoinformada con dos pruebas psicomotoras breves —una de tiempo de reacción, del tipo PVT (Psychomotor Vigilance Task), y una de control inhibitorio, del tipo Go/No-Go— y entrega un veredicto APTO o NO APTO, con alerta al supervisor cuando corresponde. Los protocolos disponibles, sus parámetros, el origen de cada umbral y sus limitaciones conocidas están detallados en la ficha técnica del test de reacción, que forma parte de estos Términos.

• Los resultados de las pruebas son información relacionada con la salud y la aptitud laboral. El Cliente debe tratarlos con reserva y limitar su acceso a quien tenga necesidad legítima de conocerlos.
• Las pruebas no constituyen una aplicación validada del instrumento. El Cliente elige entre varios protocolos de distinta duración: el más breve es una versión propia de HSEo7 y no un protocolo publicado; los demás siguen los parámetros de sus protocolos de referencia. En ningún caso reproducen las condiciones en que esas referencias fueron validadas, porque se ejecutan en un navegador y sobre pantalla táctil, y no con el equipamiento dedicado con que se establecieron sus normas. Los umbrales que separan un nivel de riesgo de otro son calibración de HSEo7 y no cortes publicados.
• El desempeño en las pruebas puede verse afectado por factores ajenos a la fatiga —el dispositivo, la conexión, la iluminación, la práctica previa o una condición de salud preexistente—. El Cliente debe considerarlo al interpretar un resultado aislado.
• El Cliente elige el protocolo y el nivel de exigencia entre las opciones que ofrece la Plataforma, y define la periodicidad de aplicación. Es responsable de que ese uso sea proporcional y no discriminatorio.
• La exigencia alcanza solo a quien el Cliente mantenga marcado. La Plataforma requiere la evaluación previa al turno únicamente a las personas que el Cliente tiene marcadas como sujetas al Módulo en su ficha y que además cuentan con turno vigente y con horario ese día. A quien no cumpla ambas condiciones —una incorporación reciente que nadie marcó, alguien sin turno asignado— no se le exige la evaluación, no aparece como pendiente y no genera aviso de no realizada. Que una persona no figure en los reportes no significa que se haya evaluado: significa que no se le exigió. Mantener esa lista al día es responsabilidad exclusiva del Cliente y no podemos suplirla, porque no conocemos su dotación ni sus movimientos de personal.
• La Plataforma no impide trabajar a nadie. El aviso de evaluación pendiente y el veredicto NO APTO son informativos: no bloquean el acceso a la faena, a la maquinaria ni a ningún otro sistema, ni detienen ninguna operación. Hacerlos cumplir corresponde a los controles operacionales del Cliente.
• Las evaluaciones pueden responderse desde la cuenta de la persona o desde un Kiosco. En este último caso el resultado queda asociado a la ficha del Personal seleccionado, y verificar que quien rinde la prueba es efectivamente esa persona es responsabilidad del Cliente.

El Módulo registra marcajes de entrada y salida con firma manuscrita en pantalla, ubicación del dispositivo y verificación contra la geocerca de la sede, desde la aplicación o desde un Kiosco compartido.

• Registrar la ubicación y la firma del Personal es un mecanismo de control del empleador. El Cliente debe contar con el fundamento legal correspondiente, informarlo previamente y por escrito, y cumplir las reglas sobre control de asistencia, jornada y uso de mecanismos de control que le sean aplicables.
• Las geocercas las define el Cliente y deben ser proporcionales a la finalidad de control laboral, sin extenderse a la vida privada del Personal.
• Un marcaje fuera de geocerca se registra como tal y puede generar una alerta. La Plataforma no lo impide ni lo califica: qué consecuencia tiene lo decide el Cliente.
• La precisión de la ubicación depende del dispositivo, del navegador y de los permisos que otorgue la persona. No garantizamos exactitud ni que la ubicación esté siempre disponible.
• Cuando el marcaje se hace desde un Kiosco, el registro queda asociado a la ficha del Personal seleccionado y no a una sesión personal. Verificar que quien marca es efectivamente esa persona es responsabilidad del Cliente. Se aplica además la regla general de Kioscos de la sección 4.
• Los totales de horas trabajadas y horas extras que muestra la Plataforma son un cálculo referencial a partir de los marcajes registrados. No constituyen liquidación de remuneraciones ni reemplazan el registro de jornada ni los cálculos que la ley exija al empleador.

El Módulo permite armar calendarios rotativos, asignar turnos y registrar ausencias. Se incluye sin costo adicional en toda cuenta, incluso en la capa gratuita.

• Al no tener precio, no tiene compromiso de permanencia: podemos modificarlo, limitarlo o discontinuarlo avisando con al menos 30 días de anticipación. Las secciones 15 y 19 se le aplican con especial énfasis.
• La planificación de turnos es una herramienta de organización. No valida el cumplimiento de límites de jornada, descansos ni sistemas excepcionales, ni reemplaza el registro legal de jornada que corresponda llevar al Cliente.

Algunas funciones usan modelos de lenguaje de terceros para tareas de apoyo: interpretar documentos que cargas, proponer configuraciones, resumir información y responder consultas sobre tu propia operación. Se consumen contra una cuota de créditos asignada a tu cuenta y quedan deshabilitadas cuando la cuota se agota.

• Para prestar estas funciones enviamos al proveedor del modelo solo el contenido necesario para resolver la tarea. Conforme a los términos comerciales de ese proveedor, ese contenido no se utiliza para entrenar sus modelos.
• No cargues en estas funciones datos que no sean necesarios para la tarea que pides.
• No uses estas funciones para tomar decisiones sobre personas de forma automatizada, sin revisión humana previa.

El detalle del tratamiento está en la Política de Privacidad.

La Plataforma registra datos de personas. Frente a tu Personal, el responsable eres tú: nosotros solo tratamos esos datos por tu cuenta y según tus instrucciones, en los términos de la sección 17. En particular, te obligas a:

• Contar con el fundamento legal que corresponda para registrar los datos de tu Personal —incluidos ubicación de los marcajes, firma manuscrita y resultados de las pruebas de fatiga y somnolencia— y a informarles de forma previa, clara y por escrito qué se registra, para qué y por cuánto tiempo.
• Cumplir la legislación laboral, de seguridad y salud en el trabajo y de protección de datos que te sea aplicable.
• Configurar roles, capacidades y alcance por sede de modo que cada Usuario acceda solo a lo que necesita.
• Usar la Plataforma solo con fines lícitos y no cargar contenido que infrinja derechos de terceros ni datos que no estés autorizado a tratar.
• Atender las solicitudes de tu Personal sobre sus propios datos, que te corresponden a ti como responsable.
• Mantener actualizadas las direcciones de correo y las listas de destinatarios de cada aviso que configures, en todos los Módulos. Los correos se envían únicamente a las direcciones que tú configuras: si están equivocadas, desactualizadas o vacías, el aviso no llega a nadie y la Plataforma no tiene cómo advertirlo. Revisarlas cuando cambie tu equipo es parte de tu operación, no de la nuestra.
• Mantener tus propios respaldos de la información que consideres crítica.

• Intentar acceder a datos de otra empresa, eludir el aislamiento entre cuentas o los controles de permisos y de alcance por sede.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
• Automatizar el acceso, raspar datos de forma masiva o generar carga que degrade el servicio para otros clientes.
• Falsificar marcajes, firmas o resultados de pruebas, marcar por otra persona, o usar la Plataforma para simular controles que no ocurrieron.
• Introducir malware, probar vulnerabilidades sin autorización escrita previa o interferir con la infraestructura del servicio.

Podemos suspender de inmediato y sin aviso previo una cuenta que incurra en estas conductas, cuando sea necesario para proteger el servicio, a otros clientes o a terceros.

El Contenido del Cliente es y sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlo, procesarlo, transmitirlo, respaldarlo y mostrarlo con el único fin de prestarte el servicio, darte soporte y cumplir la ley. No lo vendemos ni lo usamos con fines publicitarios.

El software, la marca HSEo7, la interfaz, la documentación y las plantillas base son de nuestra propiedad o la de nuestros licenciantes. Este contrato no te transfiere ningún derecho sobre ellos más allá de la licencia de uso de la sección 3.

Si nos envías sugerencias o comentarios sobre el producto, podemos usarlos libremente para mejorarlo, sin que ello te dé derecho a compensación ni te quite ningún derecho sobre tu propio contenido.

Podemos generar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de la Plataforma —de las que no sea posible identificar a tu empresa ni a ninguna persona— para operar, dimensionar y mejorar el servicio.

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad ni tiempos de respuesta garantizados, salvo que se pacte un acuerdo de nivel de servicio por escrito y por separado. Ningún compromiso de disponibilidad, de tiempo de respuesta o de penalidad por incumplimiento se entiende incorporado a este contrato por el uso de la Plataforma, por comunicaciones comerciales o de soporte, ni por la contratación de un plan superior.

• Podemos realizar mantenciones programadas y, ante incidentes, mantenciones de emergencia sin aviso previo.
• El servicio depende de proveedores de infraestructura, correo y conectividad de terceros: sus fallas pueden afectar la disponibilidad y escapan a nuestro control.
• Los avisos por correo son complementarios y su entrega no está garantizada. Un aviso puede no llegar por direcciones mal configuradas, filtros de correo no deseado, buzones llenos o rechazos del servidor de destino, y no confirmamos que haya sido leído. Alertas, pendientes y resultados quedan siempre registrados dentro de la Plataforma, que es la fuente que corresponde consultar: no basta con esperar el correo para dar por cubierto el seguimiento.
• Podemos modificar, agregar o retirar funcionalidades. Si retiramos una función relevante de un Módulo que pagas, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás terminar ese Módulo sin costo antes de que el cambio entre en vigor.
• El soporte se presta por los canales publicados en el sitio, en días y horarios hábiles.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: aislamiento de los datos de cada empresa a nivel de base de datos, control de acceso por rol, capacidad y sede aplicado en la propia base y no solo en la interfaz, cifrado de las comunicaciones, contraseñas almacenadas con funciones de hash, verificación por código de un solo uso en el registro, credenciales privilegiadas restringidas a operaciones administrativas y registro de auditoría de las acciones sensibles del panel de operación, que además exige verificación adicional del operador.

Aplicamos esas medidas de forma diligente y las mantenemos actualizadas, pero ningún sistema es invulnerable: nuestra obligación en materia de seguridad es de medios y no de resultado. No garantizamos que la Plataforma esté libre de accesos no autorizados, y las medidas descritas no constituyen una garantía de inviolabilidad. Lo que sí comprometemos es cómo actuamos si algo ocurre:

Respecto de los datos del Personal, el Cliente es el responsable del tratamiento y HSEo7 actúa como encargado. Esta sección regula ese encargo y se complementa con la Política de Privacidad.

• Objeto y finalidad: tratamos los datos únicamente para prestar los Módulos contratados, darte soporte y cumplir la ley. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los cedemos con fines comerciales.
• Instrucciones: actuamos según tus instrucciones, que se expresan a través de la configuración que haces en la Plataforma y de este contrato.
• Confidencialidad: quienes acceden a los datos por nuestra parte están sujetos a deber de confidencialidad.
• Subencargados: nos apoyamos en los proveedores listados en la Política de Privacidad. Antes de incorporar o reemplazar uno, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Puedes objetarlo por motivos razonables de protección de datos y, si no llegamos a una solución, terminar el Módulo afectado sin costo.
• Transferencias internacionales: los datos pueden alojarse o procesarse fuera de Chile. Adoptamos las garantías contractuales que la normativa aplicable exija.
• Derechos del Personal: si una persona nos contacta directamente, derivaremos su solicitud a la empresa responsable y te lo informaremos. Te asistiremos razonablemente para responderla.
• Auditoría: a solicitud escrita y razonable, te entregaremos la información de que dispongamos para acreditar el cumplimiento de esta sección.
• Devolución y supresión: al terminar el contrato rige la sección 21.

La Plataforma genera registros con sello de tiempo, firma electrónica simple e informes en PDF. Estos documentos tienen el valor probatorio que la ley les reconozca —en Chile, el de la firma electrónica simple conforme a la Ley N° 19.799— y su fuerza depende del contexto y de la correcta operación del sistema por parte del Cliente.

Salvo las garantías que la ley imponga y no puedan excluirse, la Plataforma se entrega «tal como está» y «según disponibilidad». Excluimos toda garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción, y no garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones ni que sus resultados sean exactos para todo caso de uso.

En la máxima medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales ni consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de negocios, de reputación o de datos.

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación derivada del servicio, cualquiera sea su fundamento, no excederá la suma efectivamente pagada por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina.

Estas limitaciones no se aplican al dolo ni a la culpa grave, ni a los casos en que la ley las prohíba, incluida la normativa de protección del consumidor cuando resulte aplicable.

Nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros —incluido tu propio Personal, sindicatos o autoridades— que deriven de tu uso de la Plataforma en infracción de estos Términos o de la ley, especialmente por haber registrado datos personales sin fundamento legal o sin información previa, o por decisiones laborales, de seguridad o disciplinarias que hayas adoptado con apoyo de la Plataforma. Ello incluye los costos de defensa razonables.

El contrato rige desde la creación de la cuenta y se renueva por períodos sucesivos mientras se pague la suscripción. Puedes terminarlo en cualquier momento avisándonos por los canales de contacto; el término surte efecto al final del período ya pagado.

• Podemos terminar el contrato por incumplimiento grave o falta de pago, tras el período de gracia de la sección 6.
• Durante los 30 días corridos siguientes al término no ejecutamos el borrado de tu información, para que puedas obtener una copia. La Plataforma no tiene hoy una función que exporte de una sola vez toda la información de la empresa: la copia se pide dentro de ese plazo escribiendo a contacto@hseo7.com desde el correo del usuario titular («owner») de la cuenta, y te la entregamos en un formato estructurado de uso común. Solo atendemos la solicitud si proviene de esa dirección. Mientras la cuenta siga activa, además, varias vistas de la Plataforma permiten exportar sus datos a planilla de cálculo.
• Cumplido ese plazo, la eliminación de los datos de la empresa es definitiva e irreversible: no conservamos copias recuperables, salvo lo que debamos guardar por obligación legal o contable. Las cuentas de acceso individuales subsisten sin vínculo con tu empresa.
• También puedes pedirnos la eliminación antes de que venza ese plazo. En ese caso se ejecuta de inmediato y renuncias a esa ventana para pedir la copia.

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio te perjudica de forma relevante, te avisaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando la Plataforma después de esa fecha implica aceptar la nueva versión; si no la aceptas, puedes terminar el contrato sin costo antes de que entre en vigencia. La versión aplicable a un conflicto es la vigente al momento del hecho.

• Cesión: no puedes ceder el contrato sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podemos cederlo en caso de fusión, reorganización o venta del negocio, avisándote.
• Notificaciones: las nuestras van al correo del titular de la cuenta o a un aviso dentro de la aplicación; las tuyas, a contacto@hseo7.com.
• Divisibilidad: si una cláusula se declara nula, las demás siguen vigentes.
• No renuncia: tolerar un incumplimiento no significa renunciar a exigirlo después.
• Acuerdo íntegro: estos Términos y la Política de Privacidad reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la materia, salvo contrato firmado entre las partes, que prevalece en lo que regule.
• Fuerza mayor: no respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable.

Este contrato se rige por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección del consumidor o la ley del domicilio del Cliente le reconozcan.

Versión vigente desde el 1 de septiembre de 2026.